✅ TÉRMINOS Y CONDICIONES — ARTIS LOGISTICS
Última actualización: (coloca la fecha de publicación)
Bienvenido a la tienda online de Artis Logistics. Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan el funcionamiento de nuestro servicio de compra de productos y envío aéreo hacia Cuba.
Le solicitamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestra plataforma.
Funcionamiento General de la Tienda
La tienda online de Artis Logistics opera bajo un sistema de compra dividido en dos etapas:
Compra de productos (sin pago en línea)
- El cliente selecciona los productos, los añade al carrito y confirma el pedido.
- No existe pago en línea dentro del sitio web.
- Un vendedor se comunicará directamente con el cliente para:
- Confirmar el pedido.
- Proporcionar el importe a pagar.
- Indicar las vías de pago disponibles.
Adquisición interna de productos
Una vez recibido el pago de los productos:
- Artis Logistics adquiere los artículos especialmente para ese cliente.
- Los productos no se encuentran en inventario, por lo que la compra es bajo pedido.
Llegada al almacén y preparación del envío
Cuando los productos llegan al almacén:
- Se pesan y se organizan en paquetes.
- El vendedor contacta nuevamente al cliente para:
- Informar el costo del envío hacia Cuba.
- Gestionar el pago del envío.
Política de Reembolsos y Cancelaciones
Debido a que los productos se adquieren únicamente por solicitud del cliente, aplican las siguientes reglas:
Cancelación después del pago de los productos
Si el cliente decide cancelar el pedido después de haber pagado los productos, tendrá derecho a un reembolso equivalente al:
👉 70% del total pagado
El 30% restante se retiene para cubrir gastos operativos, administrativos y costos ya incurridos en el proceso de adquisición.
Cancelación después de la llegada al almacén
Una vez que los productos han llegado al almacén de Artis Logistics en Rusia:
❌ No es posible cancelar el pedido.
❌ No se realizan reembolsos.
Cancelación del envío
Si el cliente decide no realizar el envío a Cuba, pero los productos ya están en el almacén:
- No se reembolsará el valor de los productos.
- El cliente deberá indicar qué desea hacer con la mercancía (retirarla personalmente o coordinar un envío alternativo bajo costo adicional).
Política de Tiempos de Envío a Cuba
Artis Logistics trabaja mediante envíos programados, los cuales se anuncian oficialmente en nuestros canales de comunicación.
Fechas de envío
- La empresa publica con antelación la fecha del próximo vuelo hacia Cuba.
- Ejemplo: “Próximo envío: 20 de diciembre”.
Procesamiento antes de la fecha de envío
Si un cliente completa:
- La compra
- El pago de productos
- El pago del envío
antes de la fecha programada, su mercancía:
👉 Esperará hasta el día oficial de salida para viajar junto al resto de los paquetes.
Retrasos externos
Los tiempos de entrega pueden variar por:
- Procesos aduanales
- Congestión aérea
- Factores logísticos externos
- Situaciones imprevistas
Artis Logistics mantendrá informado al cliente en caso de cambios.
Cambios y Modificaciones de Pedido (antes del procesamiento)
El cliente puede solicitar cambios en su pedido solamente antes de que los productos sean adquiridos.
Esto incluye:
- Modificar cantidades
- Cambiar productos
- Eliminar artículos
- Actualizar datos de entrega
Una vez realizada la compra interna por parte de Artis Logistics:
❌ No se permiten modificaciones.
❌ Cualquier cancelación se rige por la política del 70%.
Responsabilidad por Pérdida, Daños o Retrasos
Artis Logistics aplica políticas de manejo seguro, pero existen responsabilidades compartidas:
Pérdida o daño durante el transporte
En casos de:
- Extravio parcial o total
- Daños atribuibles al transporte
Artis Logistics brindará asistencia y guiará el proceso de reclamación según normativa del transportista o aseguradora, si aplica.
La compensación dependerá de cada caso y de los informes logísticos disponibles.
Daños por embalaje del fabricante
Artis Logistics no se responsabiliza por:
- Defectos de fábrica
- Daños de origen
- Problemas del producto no relacionados con el envío
Retrasos
Retrasos por causas externas (aduanas, regulaciones, revisión de carga, clima, etc.) no generan indemnización automática.
Errores de Precio
En caso de errores evidentes de precio (tipográficos, desactualizados o incorrectos):
- Artis Logistics se reserva el derecho de cancelar el pedido.
- Se informará al cliente de inmediato.
- Si el cliente ya realizó el pago, se reembolsará el 100% del importe.
Comunicaciones Oficiales
Toda comunicación relacionada con:
- Reclamos
- Consultas sobre pedidos
- Solicitud de reembolso
- Aclaraciones
- Datos del cliente
debe realizarse exclusivamente al correo:
Aceptación de los Términos
Al utilizar nuestra tienda online y efectuar un pedido:
👉 El cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.